Kebijakan Pengembalian

⚖️ Prinsip Muamalah Kami

Store Pantimu (Panti Asuhan Istiqamah Muhammadiyah Samarinda) berkomitmen memberikan hasil panen dan ternak terbaik untuk Anda. Mengingat produk yang kami jual mayoritas adalah barang segar dan makhluk hidup, kami menerapkan kebijakan pengembalian yang disesuaikan dengan syariat Islam (khiyar) dan standar kelayakan produk agro.

🥬 Produk Pertanian & Perikanan (Sayur/Ikan)

Karena sifat produk sayuran dan perikanan yang mudah rusak (perishable goods), kami memiliki ketentuan komplain yang ketat agar kualitas tetap terjaga:

• Batas Waktu Komplain: Maksimal 1x24 jam sejak paket diterima menurut laporan kurir.
• Syarat Bukti: Wajib melampirkan video unboxing (buka paket) tanpa jeda dan foto jelas bagian produk yang rusak/busuk.
• Kondisi Pengembalian Dana/Barang: Jika terbukti barang layu parah, busuk, atau tidak sesuai pesanan akibat kelalaian tim panen kami, kami akan mengganti dengan produk baru di pengiriman berikutnya atau mengembalikan dana (refund) senilai produk yang rusak.

🐑 Produk Peternakan (Domba/Kambing)

Untuk hewan ternak (seperti hewan qurban atau aqiqah), kami memberikan jaminan kesehatan penuh dengan ketentuan berikut:

• Sebelum Serah Terima: Jika qadarullah hewan ternak sakit atau mati di kandang kami sebelum jadwal pengiriman/penyembelihan, kami akan menggantinya dengan hewan ternak lain yang bobot dan kualitasnya setara, tanpa biaya tambahan.
• Setelah Serah Terima: Jika hewan ternak diantar hidup dan sudah diserahterimakan kepada pihak pembeli dalam keadaan sehat, maka risiko dan perawatan selanjutnya sepenuhnya berpindah menjadi tanggung jawab pembeli. Pengembalian barang tidak berlaku setelah serah terima selesai.

💳 Proses Pengembalian Dana (Refund)

Jika pengajuan komplain Anda disetujui oleh tim kami, proses pengembalian dana akan dilakukan dengan prosedur berikut:

• Pengembalian dana hanya akan ditransfer ke nomor rekening asli pembeli yang digunakan saat melakukan pembayaran awal (untuk mencegah penipuan).
• Proses transfer pengembalian dana membutuhkan waktu maksimal 2x24 jam hari kerja setelah komplain disetujui oleh tim bendahara yayasan.

📞 Cara Mengajukan Komplain

Jangan ragu untuk menghubungi kami jika pesanan Anda tidak sesuai. Tim kami siap membantu mencarikan solusi terbaik melalui:

• WhatsApp CS/Pengaduan: 0813-7064-3479 (Sertakan Nama, Nomor Pesanan, dan Video Unboxing)
• Waktu Operasional Pengaduan: Senin - Sabtu (08.00 - 16.00 WITA)